よくある質問〜ハウスクリーニング（掃除代行）のおそうじ専科です！

よくある質問

お客様からよく頂く質問

●どんな人が来るの？
●費用はどの位かかるの？
●仕上がりはキレイ？
●仕事はていねい？
●どんな人が利用しているの？
●事前に何か用意しておくことはありますか？
●当日追加料金を請求されることはありませんか？
●依頼日の何日前に申し込めばいいの？
●現地での見積もりはしてないのですか？
●留守中に作業してもらうことは可能でしょうか？
●落ちない汚れってあるの？
●引越日当日に作業を依頼できますか？
●スタッフの方の昼食を用意したよいのですか？
●施工日、前日に確認の連絡をいただけますか？

●どんな人が来るの？

「そうじ代行サービス」を依頼の際、どんな人がくるのか不安ですよね。知らない人を自分の家に入れるのですから。

「おそうじ専科」のスタッフは・・・

■「クリーンマイスター」のライセンス証を持つスタッフがお伺いします

おそうじ専科では、クリーンマイスター制度を導入しています。

クリーンマイスター制度では、キレイにする技術は勿論のこと、マナーにも十分に力を入れています。

こんなにキレイにしてもらっても、「あいさつもしない」「洗剤・道具は散らかぱなし」「キタナイ靴下で家に上げたくない」などなど。これでは誰でも気分を損ねてしまいます。

当社では、キレイにすることはもちろんお客様の満足度をすこしでも多く上げられるよう努力しています。

●費用はどの位かかるの？

費用がどの位かかるのか、心配ですよね。

「おそうじ専科」では・・・

■明瞭会計

当社では明確な料金を提示しており、状況により追加料金を頂くことはありません。
詳しくは各サービスメニューをご覧ください。

●仕上がりはキレイ？

「そうじ代行サービス」の中で「そうじ前」と「そうじ後を比較した写真（あまり鮮明ではないのですが）が掲載されていますので参考にしてください。

また、実際に「おそうじ代行サービス」をご利用いただいた「お客様の声」をお聞きください。
少しでも参考になればと思います。

●仕事はていねい？

もちろんです。実際に仕事振りを見ていただくしかないのですが・・・。

また、実際に「おそうじ代行サービス」をご利用いただいた「お客様の声」をお聞きください。
少しでも参考になればと思います。

●どんな人が利用しているの？

はたしてどんな人が「おそうじ専科」のおそうじ代行サービスを利用しているのでしょうか？何人かの方をご紹介します。（ご本人様にちゃんとご了解いただいてます。）

■千葉県・千葉市　Ｓさん
この方は、ひとり暮らしのおばあちゃんです。年に４回程度ガラス・サッシ、お部屋のホコリとりを中心に当店をご利用いただいてます。
【当店ご利用のきっかけ】
以前に某大手さんに一度依頼したことがあったが、依頼したサービスだけしか対応してくれなかったとの事です。おばあちゃんの「ついでに照明カバー上のホコリを取ってください」の言葉にも耳を傾けてくれず、作業時間の２時間がきたらサッサと帰っていったそうです。そこで「おそうじ専科」にご依頼をいただきました。「おそうじ専科」では、お客様のご希望に沿ったサービスを提供しています。

■東京都・新宿区　Tさん
最初は、お風呂とキッチンのスポットクリーニングをご依頼いただきました。そこで、大変気に入っていただき、その後月１回の定期清掃のご契約をいただきました。ご夫婦とも仕事をもっているので、そうじに関しては「おそうじ専科」に任して頂いてます。
【当店ご利用のきっかけ】
何社かのホームページを見たあと、当店をお選びいただきました。サービス内容では実際の写真を分かりやすく説明してくれてるので、どんな風に、どの程度、おそうじしてくれるのかイメージできたとの事です。他社のホームページでは、実際の作業内容についてはあまり詳しく説明していなかったみたいです。

「お客様の声」を掲載することになりましたので、こちらも参考にしてください。

●事前に何か用意しておくことはありますか？

特にはございません。ただし希望される場所にある、備品・荷物などをあらかじめどかしたり、まとめておいたりしていただくと大変助かります。（備品・荷物などの移動だけに時間が取られてしまい、おそうじの終了時間が長引くことがあります）　また空家の場合（退去物件や入居先物件など）、「電気と水」が使える状態にしておいてください。

●当日追加料金を請求されることはありませんか？

「おそうじ専科」では、自動見積りにて算出された金額以外の追加料金は一切頂いておりません。当日、汚れ具合がひどいので追加料金を請求するといった事はありません。
ただし、お客様の要望で追加作業を依頼した場合は別ですが。

●依頼日の何日前に申し込めばいいの？

できれば、早ければ大変助かります。基本的に２週間ぐらい前にお申込み頂くと確実にご希望日に予約いただけます。ただし、土・日・祝・祭日や年末などは申込みが集中することがありますのでお早めに申込まれるようお願いします。

●現地での見積もりはしてないのですか？

基本的には、「おそうじ専科」ではネット上で見積金額を提示しておりますので、現地にお伺いし見積りするということはありません。ただし、弊社が現地見積りが必要と判断した場合がございます。

●留守中に作業してもらうことは可能でしょうか？

ハイ。可能です。
その場合、作業当日までに、鍵を郵送して頂くか、代理の方に当日の鍵の立会いをして頂くことになります。鍵の扱いに関しては、弊社の信用にも関わりますので慎重に扱わせて頂いております。

●落ちない汚れってあるの？

ハイ。残念ながらあります。

たとえば、コーキンやタイルの目地などの内部に染み込んでしまったカビやクッションフロアーに染み込んでしまったシミなどです。これらは汚れというより、材質が化学変化してしまった例です。

また状況により、完全に落としきれない場合もございます。

ご依頼の際はスタッフがご説明します。

●引越日当日に作業を依頼できますか？

「全体クリーニング」の場合、大変申し訳ございませんが、引越日当日の作業はお断りしております。これは、作業効率の問題です。弊社もそうですが引越屋さんにもご迷惑をお掛けすることにもなります。ただし、個別クリーニングは対応可能な場合もございますので、お問合せください。

●スタッフの方の昼食を用意したよいのですか？

弊社はスタッフに食事などは外で食べるように指示していますので、お客様がご用意頂く必要はございません。

●施工日、前日に確認の連絡をいただけますか？

基本的には、施工日前日に確認の連絡はしておりません。（現在は、施工日の前日に、お伺いするスタッフより、確認の電話をいれさせていただいております）

施工日が決まりましたら、施工日当日に直接スタッフがお伺いします。

うっかり、日にちを忘れると困るんだけど・・・といった方には「リマインダーサービス」をおすすめします。

リマインダーサービスとは、指定した日時に、自分が設定したメールを自動送信してくれる、インターネットサービスです。

有料のものもありますが、無料のものもありますので、ご利用いただければと思います。

以下にいくつか、紹介しておきます。

ToDoMail
・操作は題名に日付を書きメールするだけ
・携帯からの利用に便利
・ユーザー登録必要なし

メール送信リマインダー
・パソコンにインストールして使うソフトウェア
・外部のサービスを使いたくない人へ
・添付ファイル付きのメールも送信可

Yahoo!カレンダー
Yahoo!のサービスを活用している人であれば、Yahoo!カレンダー（スケジュール管理）に付属しているリマインダーを活用すると便利でしょう。